Refund policy
Last updated: November 1, 2026
Devoluciones
La posibilidad de realizar una devolución depende del tipo de artículo incluido en tu pedido y debe ser informada la solicitud de devolución.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin usar ni estrenar, con sus etiquetas y en su empaque original, o según se indique en las instrucciones de devolución.
Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo iniciar el proceso.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones indicadas anteriormente. De esta misma manera somos muy claros través de las descripciones, fotos, videos e información adicional al respecto de cada artículo con el fin que la compra sea realizada de la manera mas clara y honesta posible.
Contáctanos al momento de realizar la devolución del artículo en un periodo no superior a las primeras 24 horas una vez recibido el artículo. Una vez sea efectiva la solicitud, el articulo deberá enviarse devuelta en un periodo no superior a las 48 horas una vez recibido el artículo.
Los gastos de envío, riesgos del transporte y responsabilidad sobre el articulo correrán por cuenta del cliente hasta el momento en que el articulo regrese a RELUXURE.
Posteriormente para que la devolución pueda ser aceptada, se deben cumplir con las siguientes condiciones:
El articulo debe ser exactamente el mismo al vendido, no debe tener ninguna señal de uso distintas a las mencionadas al momento de la venta, la etiqueta o tag de venta no puede ser retirada en ningún momento, si no se cumplen estas condiciones la devolución no podrá ser realizada en su totalidad.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, según lo establecido en las condiciones de devolución anteriores o en la descripción del producto, en nuestro sitio web a través de descuentos o promociones.
Contáctanos si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo. Por la particularidad del inventario de cada articulo los cambios deben ser por un articulo distinto.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original, salvo que se indique lo contrario.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si no ves reflejado tu reembolso dentro de un plazo razonable desde su aprobación, contáctanos.
Contact
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