Política de envíos

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en Reluxure. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuáles son los costos y qué puedes esperar después de realizar tu compra.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y se entregan a la empresa transportadora en un plazo de entre 1 y 8 días hábiles, sin contar fines de semana ni festivos.

Este plazo no incluye el tiempo de transporte hasta el destino.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al momento de finalizar la compra.

Los tiempos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía. Estos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido enviado.

Los plazos pueden verse afectados por retrasos de la empresa transportadora, condiciones climáticas u otros acontecimientos fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, teniendo en cuenta tu destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.

Es posible que haya envío estándar gratuito en determinados pedidos, según se indique al momento de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente, si aplica.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a Colombia.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas adicionales y retrasos en la aduana.

Cualquier cargo aplicable que se cobre al finalizar la compra se mostrará antes de que completes tu pedido.

Exactitud de la dirección

Por favor, verifica que tu dirección de envío sea correcta al momento de finalizar tu compra.

Si necesitas corregirla, contáctanos lo antes posible.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido se pierde, llega dañado o presenta retrasos, contáctanos y te ayudaremos a gestionar la situación con la empresa transportadora.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible.

Es posible que podamos realizar cambios antes de que tu pedido sea enviado. Sin embargo, una vez que el pedido esté en tránsito, no podremos modificarlo.

Los reembolsos correspondientes a pedidos cancelados o retrasados se procesarán oportunamente al método de pago original, siempre que sea posible.

¿Tienes preguntas?

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través del correo electrónico:

@reluxure via dms

También puedes utilizar los datos de contacto incluidos en nuestra política de información de contacto.